近年来，昌宁县检察院第五检察部以“案结事了，人和政和”为目标，以“群众信访件件有回复”为抓手，坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，以一次次文明、规范、优质、高效的接访，着力解决了一批人民群众的操心事、烦心事、揪心事。

耐心倾听诉求，让群众感受到检察机关亲民、暖民的良好形象。在接访过程中，第五检察部耐心细致倾听群众诉求，让信访人有理能讲、有怨能诉、有惑能问，并始终做到“六个一”服务和“四清楚”：即一张笑脸相迎、一声问候相询、一杯热茶相待、一番倾听相慰、一次解答相信、一句再见相送；让群众的诉求说清楚，把群众的困难问清楚，把群众的疑惑答清楚，将群众的事情办清楚。

用心驻点下沉，打造群众身边移动的“12309检察服务中心”。2023年，昌宁县检察院以昌宁县田园镇文昌社区、中小企业服务中心为试点成立2个联络站，第五检察部以“随驻+预约”的形式驻点下沉，第一时间受理群众来信来访、控告申诉以及涉及检察机关业务的各项诉求，通过与党委政府工作深入融入，与村社基层组织常态化联系，与社区群众零距离交流，打造群众身边移动的“12309检察服务中心”，不断提升检察亲和力和群众获得感、幸福感、安全感；同时在文昌社区成立由检察官、社区干部、人大代表和其他各方力量共15人组成的“检·文调解队”，为创新新时代“枫桥经验”注入新力量，真正兑现了“离群众近一些，解决纠纷快一步”的承诺。

精心组织听证，让群众感受到公平正义就在身边。对于年老体弱、身患残疾或者出行不便的信访人，第五检察部精心组织上门听证，将检察办案过程“晒出来”，运用群众语言、鲜活案例，讲清法理，讲明事理，讲透情理，以人民群众可感、可触、可信的方式，把信访矛盾化解在信访人家门口。在办理鲁某某申请立案监督案中，精准掌握信访人现状和心理预期以及实际困难，邀请人大代表、政协委员、司法所工作人员、村委会工作人员、信访人及其家属参加公开听证会，把听证会“搬到”信访人家门口，以公开促公信，主动接受监督，同时也向当地村民宣传了检察工作，促进人民群众法治观念提升；在帮助信访人鲁某某“拿回”养家糊口的大货车后，鲁某某向昌宁县检察院赠送一面“真心为民办实事，情系百姓解民忧”的锦旗。

热心司法救助，让群众感受到司法的温度。第五检察部转变救助理念，主动摸排符合救助条件的对象，对行动不便的申请人提供上门服务，积极推进多元化、综合化救助。在工作中发现未成年人小兵（化名）和小军（化名）的母亲被害，犯罪嫌疑人没有赔偿能力，造成生活困难，可能符合国家司法救助条件，后检察官主动上门、深入村组和当事人家中对被害方的生活状况、犯罪嫌疑人的赔偿能力等进行调查，协助小兵、小军向检察机关提交国家司法救助的相关申请材料，开辟“绿色通道”，上下两级检察院联合救助，为小兵、小军快速发放国家司法救助金，同时，主动将社会救助线索移送昌宁县乡村振兴局、昌宁县妇女联合会，实现国家司法救助与社会救助工作有效衔接，真正做到为民办实事，厚植党的执政根基。

【初审：王文德 复审：李生虎 终审：武凡荣】