近日，腾冲市综治中心检察服务窗口成功助力一起外地游客意外摔伤赔偿纠纷化解。四川籍游客杨某在拿到调解解协议后，对驻中心工作人员连连致谢：“太感谢您们了！为了我们的事忙到这么晚，连饭都顾不上吃，调解过程既专业又有人情味，真正暖到我们外地人了，以后还会到腾冲旅游的”。酒店方负责人也表示：“检察官和调解员帮我们厘清了责任，避免了诉讼之累，也让我们认识到服务细节的重要性，这样的解决方案我们心服口服。”

10月7日早晨，来自四川的杨女士在入住的腾冲某酒店因地面湿滑不慎摔倒，导致左手骨折入住医院治疗，旅游行程被迫中断。意外发生后，杨女士就医疗费用、误工损失等赔偿问题与酒店方多次进行协商，因在具体赔偿金额和责任划分上酒店与杨女士产生较大分歧，一直未能达成一致意见，矛盾一度陷入僵局。无奈之下，双方前往腾冲市综治中心申请调解。

接到调解申请后，入驻综治中心的检察官迅速响应，启动“检察+综治”协同化解模式，与综治中心工作人员、特邀调解员组成调解专班。考虑到双方诉求分歧较大，专班采用“面对面沟通+背靠背疏导”相结合的方式开展工作：一方面耐心倾听杨某的受伤经历与赔偿诉求，缓解其激动情绪；另一方面向酒店负责人详细了解安全管理细节，梳理责任边界。在调解核心环节，检察官立足客观公正立场充分释法说理，围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》中关于公共场所管理人安全保障义务的规定，结合“酒店提示是否充分、地面防滑措施是否到位、游客自身是否存在疏忽”等关键问题，为双方厘清法律责任。同时引导双方算清“经济账”与“信誉账”——既说明诉讼程序对游客维权的时间成本，也阐释纠纷久拖不决对酒店经营信誉的潜在影响。经过多轮沟通协调，双方最终达成一致意见，签订调解协议。10月21日，酒店方还特意送来“综治调解效率高 公平公正显担当”的锦旗，彰显对调解结果的认可。

此次纠纷的成功化解，既维护了外地游客的合法权益，又为企业经营保驾护航，这是检察机关主动融入基层社会治理的生动实践。

今年4月以来，腾冲市人民检察院选派接访、调解、办案经验丰富的检察官入驻腾冲市综治中心，充分发挥法律专业优势，在矛盾化解中既当好“释法员”，又做好“协调员”，以“检察+综治”多元协同模式推动“法结”“心结”同步解，以高质效检察履职践行新时代“枫桥经验”，切实让群众感受到司法的温度。